Envíos y Devoluciones
ENVÍO
¿Dónde realiza envíos KOTAI?
Realizamos envíos a todo el mundo.
¿Cuanto cuesta el envio?
Ofrecemos envío gratuito en la UE y EE. UU. El envío a todo el mundo es gratuito para pedidos superiores a 150 €. Gracias a nuestros servicios de mensajería de primera calidad, garantizamos que su paquete llegue de forma segura y puntual.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes; los días festivos locales, sábados y domingos, no se incluyen en el envío. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento de su envío y estará cocinando deliciosas comidas en un abrir y cerrar de ojos.
¿Desde donde se enviará mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén global en Francia.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
El envío suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes; los días festivos locales, sábados y domingos, no se incluyen en el envío. Recibirá un número de seguimiento poco después de realizar su pedido.
Tiempo estimado de entrega:
- Francia: 1-2 días laborables
- Europa: 1-3 días laborables
- EE. UU./Canadá: 2-3 días hábiles
- Asia/Australia: 3-5 días hábiles
- Resto del mundo: 5-15 días hábiles
No he recibido mi pedido ¿qué debo hacer?
Por favor, revise el número de seguimiento que le enviamos por correo electrónico. Si no encuentra los detalles, envíenos un correo electrónico a help@kotaikitchen.com con los detalles de su pedido y lo revisaremos de inmediato.
DERECHOS E IMPUESTOS DE ADUANA
Nos hacemos cargo de los aranceles e impuestos para envíos a todos los países de la UE y EE. UU. Los clientes de estos países no tendrán que pagar cargos adicionales al precio del producto.
Los pedidos procedentes de la región DOM-TOM deberán pagar los aranceles e impuestos a menudo denominados “octroi de mer”, ya que no forma parte de la unión aduanera de la UE.
Los pedidos procedentes de otros países, como el Reino Unido, Suiza, Canadá y la mayoría de los países, pueden estar sujetos al pago de aranceles por parte de las aduanas locales.
MODIFICAR UN PEDIDO
¿Puedo modificar un pedido que ya realicé?
Procesamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que una vez realizado el pedido, normalmente no podemos modificar su dirección de envío ni los artículos. Si necesita realizar algún cambio o cancelación, envíenos un mensaje a help@kotaikitchen.com lo antes posible con el asunto "Modificación de mi pedido" o "Cancelación de mi pedido". Haremos todo lo posible por ayudarle antes de que se envíe su pedido.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
En KOTAI nos comprometemos con su satisfacción. Si en cualquier momento dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su cuchillo KOTAI no está satisfecho con su compra, puede contactarnos y le reembolsaremos el importe completo* con la devolución de su cuchillo KOTAI. Envíe un correo electrónico a help@kotaikitchen.com para gestionar la devolución o el cambio de su producto.
¿Cuáles son las políticas de devolución para devoluciones por “cambio de opinión” (no relacionadas con defectos de fabricación)?
En caso de devoluciones por cambio de opinión (no relacionadas con un defecto de fabricación), el coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente. Puede elegir una de las siguientes opciones:
- Envíe la devolución utilizando su propio método de envío.
- Utilice nuestra etiqueta de devolución prepagada . Si elige esta opción, se le descontarán 10 € de su reembolso.
Su cuchillo KOTAI ha sido diseñado para una durabilidad excepcional, desde la obtención de los mejores materiales hasta las técnicas de fabricación patentadas utilizadas.
Es por eso que estamos orgullosos de respaldar todos los cuchillos KOTAI con una garantía de por vida en caso de defectos de fabricación.
Los cuchillos con grabado de hoja personalizado no se pueden devolver en caso de que cambie de opinión, pero aún se benefician de la garantía de por vida en caso de defectos de fabricación.
*Tenga en cuenta que KOTAI solo se hará cargo de los gastos de envío de la devolución en caso de defecto de fabricación. De lo contrario, el cliente asumirá el mismo coste.