Expédition & retours

EXPÉDITION

Où KOTAI expédie-t-il ?

Nous expédions dans le monde entier.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Nous offrons la livraison gratuite dans l'UE et aux États-Unis. La livraison mondiale est gratuite pour les commandes supérieures à 150 €. En utilisant des services de messagerie de premier plan, nous garantissons que votre colis arrive en toute sécurité et dans les délais.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi ; Les jours fériés locaux, samedi et dimanche, ne sont pas inclus dans les jours d'expédition. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre expédition et vous préparerez de délicieux repas en un rien de temps.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt mondial en France.

Combien de temps prend la livraison?

L'expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi ; Les jours fériés locaux, samedi et dimanche, ne sont pas inclus dans les jours d'expédition. Vous recevrez un numéro de suivi peu de temps après avoir passé votre commande.

Temps de livraison estimé:

- France : 1-2 jours ouvrés

- Europe : 1 à 3 jours ouvrés

- États-Unis/Canada : 2-3 jours ouvrables

- Asie/Australie : 3-5 jours ouvrables

- Reste du monde : 5-15 jours ouvrables

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail. Si vous ne trouvez pas les détails, veuillez nous envoyer un e-mail à help@kotaikitchen.com avec les détails de votre commande, et nous l'examinerons immédiatement.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Nous couvrons les droits et taxes pour les expéditions vers tous les pays de l'UE + les États-Unis. Les clients de ces pays n'auront pas à payer de frais supplémentaires au-delà du prix du produit.

Les commandes en provenance de la région DOM-TOM devront supporter les droits et taxes souvent appelés « octroi de mer » car elle ne fait pas partie de l'union douanière de l'UE. 

Les commandes provenant d'autres pays tels que le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada et la plupart des pays peuvent devoir payer des droits de douane par leurs douanes locales.

MODIFIER UNE COMMANDE

Puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, donc une fois que vous avez passé une commande, nous ne sommes généralement pas en mesure de modifier votre adresse de livraison ou vos articles. Si vous devez apporter des modifications ou des annulations, veuillez nous envoyer une note à help@kotaikitchen.com dès que possible avec la ligne d'objet « Modifier ma commande » ou « Annuler ma commande », et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant votre commande est expédiée.

GARANTIE DE REMBOURSEMENT

KOTAI s'engage à votre bonheur. Si, à tout moment, dans les 90 jours suivant la réception de votre couteau KOTAI, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter et nous procéderons à un remboursement complet* avec le retour de votre couteau KOTAI. Veuillez envoyer un e-mail à help@kotaikitchen.com pour organiser un retour ou un échange de votre produit.

Votre couteau KOTAI a été conçu pour une durabilité exceptionnelle, de l'approvisionnement des meilleurs matériaux aux techniques de fabrication exclusives utilisées.

C'est pourquoi nous sommes fiers d'offrir à tous les couteaux KOTAI une garantie à vie en cas de défauts de fabrication.

Les couteaux avec gravure de lame personnalisée ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis, mais ils bénéficient toujours de la garantie à vie en cas de défaut de fabrication.

*Veuillez noter que KOTAI prendra en charge les frais de messagerie du retour en cas de défaut de fabrication uniquement. Dans le cas contraire, cela sera à la charge du client.

QU'EST-CE QUI EST COUVERT PAR LA GARANTIE ?

Des couteaux :

Couvert par la garantie : tous les matériaux composites et fabriqués à la main du couteau lorsqu'il est utilisé dans le cadre de notre utilisation appropriée définie de l'article.

Exclusions sous garantie : utilisation inappropriée, incluant mais sans s'y limiter : utilisation comme outil, utilisation au lave-vaisselle, pour articles congelés, chutes accidentelles.

Durée de garantie : Garantie à vie

Accessoires :

Couvert par la garantie : tous les matériaux composites et fabriqués à la main du couteau lorsqu'il est utilisé dans le cadre de notre utilisation appropriée définie de l'article.

Exclusions sous garantie : utilisation inappropriée, incluant mais sans s'y limiter : utilisation comme outil, utilisation au lave-vaisselle, pour articles congelés, chutes accidentelles.

Durée de garantie : 2 ans